To return or exchange an item, customers must contact us at info@lacadie-canada.ca promptly. For defective, damaged, or misdescribed items, notification must be sent as soon as the issue is discovered. Non-defective items may be returned or exchanged within  14days of delivery if offered by the store. All items must be unworn, unwashed, and in their original condition with tags attached, and proof of purchase is required. Customers may choose a refund to the original payment method, an exchange for the same or a different item (if available), or store credit if offered. Returns or exchanges will be processed promptly after the item is received and inspected.

Pour retourner ou échanger un article, les clients doivent nous contacter rapidement à l’adresse info@lacadie-canada.ca. Pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes à la description, la notification doit être envoyée dès que le problème est constaté. Les articles non défectueux peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la livraison si le magasin le propose. Tous les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état avec les étiquettes intactes, et une preuve d’achat est requise. Les clients peuvent choisir un remboursement via le mode de paiement initial, un échange pour le même article ou un autre article (si disponible), ou un crédit en magasin si proposé. Les retours ou échanges seront traités rapidement après réception et inspection de l’article. 

Are there any items that cannot be returned or exchanged?

Items That Cannot Be Returned or Exchanged & Special Rules:
Final Sale or Clearance Items: L'ACADIE may legally mark certain items as final sale, meaning they cannot be returned or exchanged unless defective.
Personalized or Custom Items: Items made to the customer’s specifications (e.g., monograms, custom sizes, or designs) cannot be returned or exchanged unless they are defective or damaged.
Gift Cards or Vouchers: Generally cannot be returned for cash or exchanged, unless otherwise stated by L'ACADIE.
Defective or Damaged Items: Always eligible for return, refund, or exchange, regardless of whether they were final sale or personalized. Alberta law requires the seller to provide a remedy if the product is not as described, defective, or unsafe.
Other Special Rules: Customers must provide proof of purchase for all returns or exchanges. Items should be unworn, unwashed, and in original condition with tags attached for non-defective returns/exchanges.

Articles qui ne peuvent pas être retournés ou échangés et règles particulières :

Articles en vente finale ou en liquidation : L’ACADIE peut légalement marquer certains articles comme vente finale, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas être retournés ou échangés sauf s’ils sont défectueux.

Articles personnalisés ou sur mesure : Les articles fabriqués selon les spécifications du client (ex. : monogrammes, tailles ou designs personnalisés) ne peuvent pas être retournés ou échangés sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.

Cartes-cadeaux ou bons : En général, elles ne peuvent pas être échangées contre de l’argent ou retournées, sauf indication contraire de L’ACADIE.

Articles défectueux ou endommagés : Toujours éligibles au retour, remboursement ou échange, même s’ils étaient en vente finale ou personnalisés. La loi de l’Alberta oblige le vendeur à fournir un recours si le produit n’est pas conforme à la description, est défectueux ou dangereux.

Autres règles particulières : Les clients doivent fournir une preuve d’achat pour tous les retours ou échanges. Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état avec les étiquettes intactes pour les retours/échanges d’articles non défectueux.